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婚庆公司在服务时最容易犯的错误

时间:2019-04-22 12:06来源:青岛婚庆网点击:

  第一、以为只要请行内有名有实力的老师来培训员工,可是很多老师在培训后,只教他们如何取悦客户应该怎么做。其实做为公司培训是应该的,能让员工有更多的见识,在和客户面谈时,用专业的术语说服客户,但是大部分老师都在培训中把员工进行木偶式的培训,丢掉员工自我表现的机会,让他们展开头脑风暴,员工如何接单,不是老师说怎么做就是怎么做,真正的实战还得靠员工自己去挖掘更多令客户开心、满意的创意。

  第二,婚庆这行业中,一百个客户中总有那么一个糟糕的客户,对于服务这样的客户,不要把责任归咎于员工缺乏工作积极性。责备员工工作积极性不高,往往是因为公司每天都在设置自以为事的条条框框限制他们发挥,而让他们讨厌这份工作,虽然还是给你工作其实他的心早就跑了。

  第三,普遍的婚庆老板都喜欢听了解员工在哪些地方犯了错,然后对他们加以惩罚和教育。相反,如果你够聪明的话,去了解员工在哪些地方做得很棒,从而对他们加以嘉奖和赞扬吧。

  第四,不要将最高荣誉授予“力挽狂澜”的员工。当“力挽狂澜”之举成为员工获得嘉奖时,就会有种投机取巧的想法。那么他们会期盼在客户服务环节多出现一些难以控制的混乱局面,因为此时便是他们可以大显身手的时候了,同时,他们也觉得公司离不开他们,变得功高震主!

  第五,不要老是想着与竞争对手与之比价格,而是要与之比服务的友善度、真诚度,你要知道,只有当一切条件都相等时,价格才会成为消费者服务决策的决定性因素。而现实中不可能出现一切条件都相同的情况。

  中国一直坚持四项基本原则,就是因为坚持这些原则中国得以快速的发展,其实,我们做婚庆的,也有自己的四项基本原则,而这四项虽不能全概括,只少是重点的重点,只有我们坚持这四点,那这行就能健康的发展起来,这也是军师的个人观点,希望大家能发表自己的意见,共同交流,共同成长!

  第一、坚持活动结束财物两清的原则

  这个问题也是婚庆行业的潜规则,每个人都知道的,就不再多说了。

  第二、坚持不插手合作内部事务,遵守合作人或团队的规定,尊重平等对待合作人或团队

  婚庆行业中有一些主持人有实力了就喜欢到合作公司里指手画脚,说合作公司这不行那不行,但是他忘记了每一家公司即然能生存就是有能力的地方,所以,请你不要对别人指手画脚,插手合作公司的内部事务。到活动现场,不管你有多大的派头都要遵守合作公司的规定,不能任你个人行为胡来,要是你有这种表现的话,那你就要注意了,这是你在给你自己断后路。不管你合作的公司有多么的小,也不管你合作的是公司、是店、还是个人,你都要平等的对待。

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