婚纱影楼行业在中国已经发展十余年，市场已经趋于饱和。婚纱影楼同业为争夺客源纷纷降低套系价格。在套系内利润大幅降低时，二次消费就成为婚纱影楼的一个十分重要的利润增长点。

　　虽然二次消费能带来可观的直接利润，但是却十分容易引发客怨。客人在二次消费完后，可能会觉得有上当的感觉，事后后悔的情形时有发生。在一些大型地区性结婚经验交流论坛上，也经常有这样的帖子，里面即将结婚的网友在帖子中讨论哪家影楼没有二次消费，哪家影楼除套系内消费外附加消费少等等。由于这种情况的发生，致使很多影楼干脆放弃了二次消费，以博得顾客的信任和口碑。可这样虽然客怨减少，却直接损失了二次消费这部分的广大利润，使很多影楼陷入了左右两难的境地。

　　要想消除二次消费的客怨，直接取消二次消费并不是最好的做法。这样无异于因噎废食，剖腹藏珠。由于二次消费是一个很重要的利润来源，所以依然要加以保留。但是保留并不是说原封不动的沿用传统的销售模式，而是要有所变革。进则生，退则亡，变则达，守则死。传统的二次消费类似于强买强卖，比如化妆品方面，告知客人如果不使用指定安瓶就不能保证妆容效果，不允许客人自带化妆品等等。在选片方面，则在选片时才提出加背景需要另加费用，否则只给白色背景等等。这时顾客为了面子问题，可能不得已做出额外消费，但是事后却怨气横生，影响口碑并给转介绍带来极大困难。

　　消除客怨必须先了解客怨。首先我们了解何所谓"怨"，也就是生气。生气就是当一个人的心理预期同现实情况不相符的情况下产生的一种负面感觉。所以客怨的产生包括了两个环节，一个是前期给客户建立了过高的心理预期，一个是后期实际情况使客户感到极大落差。而这种情况的产生，同影楼传统的二次消费推销模式有极大关系。高水平的营销在于卖出消费者需要的商品，而不是推给消费者其不需要的。如果消费者感到买到的东西物有所值，自然不会产生怨气。所以消除二次消费的客怨主要需要做好以下几点：

　　一、先转变经营理念

　　别把消费者当傻瓜，也不一定非要当成上帝，当成朋友就可以了。大家知道去看电影时，影院卖的可乐爆米花等小吃比外面贵很多，但是也没有观众看完电影后愤愤不平，觉得买的不值。因为消费者在购买小吃的过程中处在一个完全知情的状态。他是明明得知价格差后自愿去买的，所以而一个人一般会认为自己在自由状态下做出的选择是值得的，即使事后他也会这么想。但是如果一开始电影院说爆米花免费，看完电影散场时却要向观众收20元钱，情况就会完全不一样了。所以要在消费过程中让消费者拥有足够的知情权。免费不要轻易说出口。真的是免费的也要让消费者知道免费的范围，至于收费就更应该提前说清楚。不仅仅体现的语言上，还要体现在文字上。

　　有一个影楼做的很好，他们把影楼所有二次消费的项目统统列出了一张明细单，更夸张的是比如一次性化妆品，他们居然直接标出本市那里可以购买此种产品，虽然在影楼消费要比去市场购买贵几倍，可仍然有大多数的消费者选择在影楼消费，原因只有两个1：没有时间去买2：影楼的化妆品虽然贵，但贵的值，钱花的明白自然舒心!比如他们影楼用的一款叫"完美巴黎"的新娘保养套装(链接)，明白的告诉新娘每套价格是480元，不但在拍照当天能够使用，而且另有保湿化妆液等护肤成分，可在拍照前几周做集中保养，以达到拍照当天一朝展现的目的。另外他们还详细介绍其他顾客使用这款产品后的亲身体验，告诉新娘很多顾客在拍完婚纱后因为效果不错，还继续回来购买这款产品。很多新娘听到这些介绍后，产生了极大兴趣，主动要求购买。这样的营销方式，自然不会有任何客怨。