另外影楼在选片过程中一定要顺着客户的意思，比如客户说某张不好，选片人员就说"不好，没关系，我们删掉这张"。不要故意说某张照片好，而让顾客先说。顾客表现出对某张照片的兴趣后，再表示出相通的兴趣，比如说"哇!您的眼光太好了!您是干什么的，您做过设计吗?您知道吗?这是我最最最最喜欢的一张，特别是您这张放在客厅里沙发后面的墙壁上，不要做太大，做个0.7X1.5米就可以了!"。利用这种口气满足顾客的心理需求，激发顾客的消费意愿，顾客自然会自愿进行消费，客怨产生的概率也就小了很多。
二、放弃暴利的想法
开影楼是不可能一夜暴富的，在一个客人身上宰的再多也不可能发大财。相反得罪了这个客人，她只需阻止一对来你影楼消费的新人你就已经吃大亏了(更别提她可能要制造一个点击率上万的帖子出来了)。即使在她身上你把所有的二次消费都宰了一遍，也无异于杀鸡取卵。新人的转介绍是影楼一笔极大的财富，宁可这一笔少赚一点，也要博得客户的满意。一个成功的影楼8成客户都是转介绍而来的，所以一定要把握二次消费的度。
三、二次消费产品的品质和服务要有保证
二次消费产品的品质和服务在消除客怨方面十分重要。比如上述影楼化妆部推的保养套装，本身除了当天使用的定妆液，还有保湿化妆液等顾客可以带回家使用。这家影楼反映很多顾客在当天使用定妆液时觉得还有点贵，但是在家中使用过若干天套装中的化妆液，卸妆水后，都表示效果出乎想象的好。本来以为在影楼只能买到质次价高的东西，没想到却发现了新大陆。很多顾客又回到店里再次购买。这样二次消费不但没有带来客怨，反而产生了三次消费，四次消费。
在选片过程中的二次消费也是同样，即使选片过程中加片和放大的照片都是客户自愿的，如果客户拿到手的是有瑕疵的成品，客怨也会随之而来。比如在网上论坛就有这么一个例子，一个客户选的套系档次较低，但是在选片过程中加做和放大了不少。客户在选片过程中就提出照片中眼角没有处理好，要求在成品中进行处理。但是在拿到成品时，客户发现眼角仍然跟原照一样，而且还有几张相册开胶。同影楼理论无果后在当地论坛上发帖，给这家影楼带来了负面影响。
所以影楼一定要注重二次消费产品的品质，特别是现在网络社会，论坛十分发达，可能提供给一位顾客的产品品质没有做好，经过网上口口相传，就会影响几十上百位潜在顾客。相反如果在二次消费中能提供高质量的产品，不但不会带来客怨，更可能带来三次，四次消费。
总而言之，二次消费也需要在新形势下不断变革。一个词来概括，二次消费就要做到现在常说的"以人为本"。如果想在影楼行业树一面体贴消费者的鲜明旗帜，现在就开始行动吧!在影楼业超前别人一步就意味着你将引领一个时代!
