做到“服务到家”是推行“服务文化”的保证

　　“服务到家”不仅仅指服务到家庭，还包括将服务工作做得“到位”的含义。婚纱摄影企业就应该做到“服务到家”，这正是企业推行“服务文化”并显示其魅力的重要保证。2008年我在上海某影楼工作，快下班的时间有一个新娘和自己的母亲过来取件，在等候取件的过程当中接待她们的门市在礼貌性的问候聊天中了解到，新娘这次来只是迫不及待的想看看照片的效果，因为老公出差不在家，放大相框要等到老公回来开车来拿。尽管这时已过了下班时间，接待她们的门市还是主动提出帮客人送货到家，并和司机爬上爬下的帮客人把放大相框挂好，这时已是晚上八九点了。客人感动的说“你们的服务真是到家了。”并拦着他们，一定要请吃晚饭。二人说什么也不答应，便匆匆走了。事后，该客人介绍了好多朋友过来拍照。所以说推行“服务文化”，就是要企业急用户所急，帮用户所需;就是要向广大客户提供个性化、差异化、标准化的服务，做到客户服务零距离、服务零缺陷。 这个门市正是做到了“用心服务”和“服务到家”，所以不仅给自己也给公司带来了效益。

　　确保“诚实守信”是推行“服务文化”的根本

　　诚信，是中华民族的传统美德，是立世之本，同时也是一个企业的发展之基。诚信作为一种文化，也是推行“服务文化”、增强企业核心竞争力的根本。在婚纱摄影行业里我估计每个企业都有客人延期取件的事例发生，有时甚至是一拖在拖，这样会大大降低企业品牌在可户当中的形象。好事不出门，坏事传千里。诚实守信能感动客户，也能赢得市场，反之亦然。

　　追求“客户满意”是推行“服务文化”的目的

　　能否让客户满意是关系到企业能否长期发展的重要原因之一，要显示“服务文化”的魅力，婚纱摄影企业的各项工作就应围绕追求“客户满意”这一目的展开。要在工作中始终把用户满意放在第一位，并以此作为衡量自己工作好坏的尺度。“满足用户的需求是企业生存和发展的根本所在”，这已经成为所有服务行业的共识。要让客人充分感受到温馨体贴的氛围：整齐划一的店面、干净大方的工作服、方便明了的业务流程单、舒适的休息坐椅、温暖宜人的空调、优雅的环境，再加上工作人员规范的服务等等细节，使每一对客人有宾至如归的感觉。此外还应该设有客户经理接待室，负责处理客人的纠纷和投诉，听取客人的意见，最大限度的为客人服务“客人满意是企业的最大追求”在这里已不再是一句空洞的口号，而是员工实实在在的行动，并通过行动将“服务文化”逐渐渗透到客人心中，得到客户的普遍赞誉，才能拓展企业的市场。

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