维权案例：

　　婚庆未实录 赔偿二千六

　　陈女士接受女儿和英籍女婿的委托，与市区一家婚庆公司签订服务合同，提供“美容化妆、婚礼主持、全程摄像”等服务。婚庆公司收取服务费4100元，其中全程摄像服务费400元。婚礼当天，由于婚庆公司的摄像机出现故障，致使婚礼仪式摄像未能全程拍摄下来，事后在转刻DVD时发现，但已无法补救。

　　双方当事人在赔偿金额上分歧较大，经消协多次疏导、劝说，由婚庆公司一次性向陈女士赔偿相关损失2600元，成功调处了这一涉外婚庆投诉。

　　消协评析：

　　《消费者权益保护法》第35条规定：消费者在接受服务时，其合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。由于婚庆公司设备故障，提供的摄像服务不到位，对婚礼当事人的合法权益造成了损害，理应承担相应的违约责任。且记录结婚典礼的录像带是具有象征意义的特定纪念物，婚庆公司的过失给当事人情感造成难以弥补的缺憾，应适当赔偿精神损失。近来，进行人格尊严投诉和要求精神赔偿的消费者增多，说明消费者的维权意识提高了。

　　维权宝典：

　　在接受婚庆服务时，多数消费者并未和婚庆公司签订相关协议，尤其对违约条款没有明确约定，给消费者维权带来了很多麻烦。建议消费者对结婚当天可能存在的意外考虑周全，最好在合同中加以注明。比如，每个环节大概在哪个时间段，遇到雨雪天气应该怎么处理等。同时，合同中应侧重于违约责任的规定，而不是提供服务的承诺，这样即使发生纠纷，由于明确了详细的违约责任，也便于维权。

　　婚庆录像遭遗失 消协调解获赔偿

　　2006年1月17日是王小姐一生中最幸福、最美好的日子。这天庞大的婚庆队伍，10辆婚车、50余人簇拥着新郎新娘从天都公园到新房、再到大酒店。所到之处，摄像师不停地忙碌，为这对新人留下了美好的倩影，记录着人生最珍贵的时刻，尤其是公园里抬花轿、坐马车、抛绣球、开同心锁、举行中西式婚礼等一系列活动，更使这对新人难以忘怀。可没有想到的是等新娘到婚纱摄影店取录像DVD带时，被告知无法找到，而且连数码照片也找不到（全家福、四世同堂照片）。这以后新娘无数次地跑摄影店，答复是实在找不到了，只有重新拍一次。就这么简单？遗失的录像是无法用金钱来弥补的。王小姐万般无奈只有求助于区消费者协会，要求维护她的合法权益。

　　区消协十分重视，马上组织调查，在确证情况属实后，于3月17日组织双方当事人进行调解，由于双方提出的赔偿距离较大，第一次调解不成。3月22日，区消协再次组织调解，并向当事人宣传《消法》及有关法律法规，根据《浙江省实施〈消法〉办法》等有关规定，经过区消协工作人员的耐心说服，双方终于达成一致意见：婚纱摄影店退还已收取的服务费用600元；赔偿因拍摄所花的费用：公园门票、婚车装饰等3300元；其他给予适当的精神补偿；三项合计人民币8600元整，以后双方不再为此事起纠纷。