婚纱照数码底片因故丢失　消费者索赔引发纠纷

　　家住八里街的赵女士报料：她和新婚的丈夫在市中心一家影楼拍摄了一组婚纱照，结果影楼却将一部分数码底片丢失了，赵女士气愤之下向影楼提出了赔偿要求，但双方因赔偿金额的问题争执不下。

　　“我们是消费者，权益受到了侵害，就应该得到应有的赔偿。而影楼一再推脱，让我们很气愤。”赵女士表示。

　　9月18日，赵女士和新婚丈夫在某影楼照了一组价值2280元的婚纱照，影楼承诺的制作品包括2本数码相册、6个不同大小的相框。9月28日，赵女士应约来到影楼挑选制作相册的相片。让赵女士感到兴奋的是，照片效果很不错，在选片的时候她爱不释手，于是她另外加钱制作了一本相册，并额外购买了10张数码底片，之后服务人员又承诺再加送20张数码相底，总共价值人民币600元。

　　10月12日，即将步入结婚殿堂的赵女士满怀期待来到影楼，准备领取制作好的婚纱照，可是让赵女士大为不悦的是，服务员只拿出了原来2280元套餐中的相册及相框，赵女士后来另加钱买的价值600元的相册和底片却不见了踪影。当时，服务人员并没有明确告之数码相底已丢失，而是承诺10月14日一定亲自送货上门。然而，事情并没有像赵女士想象中的那样顺利，10月15日，赵女士再次打电话到影楼催促底片的事，却得到了十分意外的答复——数码底片的数据已经丢失，无法再找回来。

　　这件事情如何解决，双方发生了分歧。赵女士和丈夫认为由于影楼的过错，给他们的经济和精神都造成了严重的损失，向影楼提出了双倍赔偿的要求，即索赔人民币1200元。但是，影楼对赵女士夫妇的要求不予答应。该影楼的一位负责人在接受记者采访时明确表示：“造成这样的结果我们也表示遗憾，数码底片的丢失是电脑故障所致，并不完全是我们的工作过失造成。根据以往的惯例，此类情况一般解决的方法是为顾客补照一组同等价值的照片，而如果顾客不同意，我们只能退还其损失的金额，再按照损失金额的一半作为赔偿金偿还给顾客。”但赵女士和丈夫却不同意影楼所承诺的900元的赔偿，将此事投诉到了桂林市消费者协会，目前，消协正在协调此事。消协一位负责人表示，如果调解不成只能建议双方通过法律途径解决。

　　为此，记者咨询了有关律师。桂林市法律援助中心刘律师认为，事件中，由于影楼疏忽而造成了消费者权益的损害，消费者有权向商家索赔。而《消费者权益保护法》中规定：消费者在购买商品和接受服务时，受到欺诈的，可以要求双倍赔偿。但是，就这件事来说，还不够成欺诈行为。而法律上对于这类案件的赔偿金额并没有明确规定，因此只能是双方协商，或者通过起诉让法院裁决。